תנאי שימוש
כללי משלוח
המשלוחים מתבצעים לאורך כל היום, החל מ-8:30 בבוקר ועד 11:30 בלילה. לפרטים מדויקים יותר על זמן המשלוח, ניתן לפנות לצ'אט בוואטסאפ ביום המשלוח אחרי השעה 9:00 בבוקר. במסגרת התנאים הכלליים למשלוח, הלקוח אינו יכול לבחור את זמן המשלוח. המשלוחים מתבצעים באותה העת לכל הלקוחות, כאשר לכל שולח יכולות להיות עד 35 כתובות במסלול. אנו לא יכולים להתאים את זמן המשלוח הנוח לכל לקוח באופן אישי.
שירות משלוח אישי
לפי הצורך, ניתן להזמין שירות משלוח אישי בתשלום נוסף של 120 ש"ח למשלוח. שירות זה אפשרי רק בימים בהם אנו מבצעים את כל המשלוחים. לא ניתן להזמין משלוח ליום אחר בו לא מתבצעים משלוחים.
מה לעשות אם אינך בבית
אם אינך בבית, החבילה תונח בפתח הדלת. תוכל גם להזמין שירות קופסת טרמו בתשלום של 100 ש"ח, שכולל קופסה עם חומרי קירור השומרים על הטמפרטורה עד 8 שעות. הציוד נשאר ברשותך, ויש להניחו לפני הדלת בימי המשלוח במידה ואתה יודע שלא תהיה בבית לזמן ממושך.
שירות תרמו-בוקס
במקרה בו לא תהיה בבית ביום המשלוח ואינך רוצה שהאוכל יעמוד מחוץ למקרר, ניתן להזמין שירות תרמו-בוקס בתשלום של 100 ש"ח. יש להזמין את השירות עד השעה 18:00 ביום שלפני המשלוח. הנהג יביא את האוכל בתרמו-בוקס עם חומרי קירור השומרים על הטמפרטורה עד 8 שעות. התרמו-בוקס נשאר אצלך, ויש להניח אותו מחוץ לדלת בימי המשלוח, ולהחזיר את חומרי הקירור.
שינוי כתובת משלוח
ניתן לשנות את כתובת המשלוח לפי התנאים. שינוי כתובת באותה העיר אפשרי עד השעה 19:00 בערב שלפני יום המשלוח. שינוי כתובת לעיר אחרת אפשרי עד השעה 12:00 בצהריים של יום המשלוח. כל שינוי נוסף בכתובת יגרור תשלום נוסף של 50 ש"ח לשינוי.
אזורי משלוח
המשלוח נעשה לכל הערים בין קו החוף וכביש 6. לערים מעבר לכביש 6 יש לתאם עם המנהל, ויהיה תשלום נוסף עבור משלוחים כאלה.
עלות משלוח
בהזמנת תכנית תזונה מעל 600 ש"ח, המשלוח ניתן בחינם. במקרים בהם יש תשלום נוסף על המשלוח, אלו הם אזורים שאינם כלולים במדיניות המשלוחים החינמיים. במקרה של ביטול הזמנה על ידי הלקוח, יש לשלם תשלום נוסף על כל משלוח שיבוצע לאחר הביטול, והסכום יופחת מהסכום ששולם.
ביטול והחזר, השעיית הזמנה
תקופת השהייה
ניתן להשהות את המשלוחים לתקופה של עד 3 שבועות. לאחר 3 שבועות, אם לא תחדש את המשלוחים, הכספים ששולמו עבור המשלוחים הנותרים יישרפו ולא יוחזרו. להשהיית משלוחים, יש לפנות 3 ימים לפני יום המשלוח הנוכחי. השהייה מעל לשבועיים דורשת אישור מהמנהל. לא ניתן להשהות את המשלוחים ביום המשלוח או יומיים לפניו. אם תבקש להשהות בזמן שלא עומד בכללים, המשלוח הנוכחי יחושב.
ביטול והחזר
ביטול הזמנה כפוף לחוקי הגנת הצרכן והמדיניות שלנו. ניתן לסיים את ההסכם באופן חד צדדי על ידי יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות 3 ימים לפני יום המשלוח הקרוב ועד השעה 11:00 בבוקר. ההחזרים יעובדו באותו אופן בו שילמת. לאחר אישור ההחזר, ההחזר יבוצע תוך 6 ימי עבודה. זמן הזיכוי תלוי בבנק ובחברה הרוכשת.
אם הזמנתם שבוע ניסיון ולאחר המשלוח הראשון תחליטו שאינו מתאים, לא ניתן לקבל החזר עבור 3 הימים הנותרים, מאחר שאנו מתכננים את כושר הייצור מראש. לאחר שבוע, תוכלו להחליט האם להאריך את המשלוח לתקופה נוספת.
הפקדה מראש
בעת התשלום במזומן יש להפקיד מראש. במקרה של ביטול הזמנה, חוסר קשר או כתובת לא נכונה, ההפקדה נשרפת ולא מוחזרת. אם שילמתם בהעברה בנקאית או כרטיס אשראי, במקרה של ביטול, אנו נאלצים להחזיק לפחות 200 ש"ח מהסכום ששולם.
החזרת כספים בתשלום בכרטיס אשראי
במקרה של תשלום בכרטיס אשראי, החזרת הכספים תתבצע לאותו הכרטיס. זמני הזיכוי תלויים בבנק ובחברת האקווירינג. אנחנו לא יכולים להשפיע על מהירות הזיכוי לאחר ביצוע ההחזרה.
תנאי מבצע "3 שבועות + שבוע נוסף במתנה"
במקרה של ביטול משלוחים בהזמנת 3 שבועות + שבוע במתנה, הסכום הנותר יחושב מחדש בהתאם ל-3 השבועות שהוזמנו. לא ניתן לקבל החזר עבור השבוע הרביעי, שהוא מתנה.
איך לקבל שבוע מתנה
כדי לקבל שבוע רביעי במתנה, יש לשלם עבור 3 שבועות מראש בעת ביצוע ההזמנה או בעת קבלתה. לא ניתן לקבל שבוע מתנה אם שולמו 3 השבועות הקודמים כל אחד בנפרד.
אחסון ושימוש
ממה עשויות אריזות המזון
האריזות עשויות מפלסטיק מיוחד שעומד בכל התקנים ונבדק לבטיחות.
איפה ואיך לאחסן את האוכל
כל האוכל חייב להישמר בטמפרטורה של 0-4 מעלות צלזיוס. לא מומלץ להקפיא את האוכל. יש לנקות את המקרר בסבון לבן, ובמקרה של עובש, יש לנקות מיד עם חומר ניקוי מתאים.
האם ניתן לחמם במיקרוגל
ניתן לחמם את כל האוכל במיכלי הפלסטיק, שכן הם מתוכננים ובטוחים לחימום במיקרוגל
תנאי אחסון
תוקף האחסון
חיי המדף של כל מנה תואמים את דרישות החברה. איננו ממליצים לשנות את סדר הימים לצריכת הארוחות, כיוון שכל מנה תוכננה והוכנה בהתחשבות ביום האכילה המיועד לה. חיי המדף של המזון שתקבלו לא יעלו על 3 ימים ממועד קבלת המשלוח. חיי המדף של המנות שתקבלו ביום הראשון הם יום אחד, ביום השני - יומיים, וביום השלישי - שלושה ימים ממועד המשלוח. אין לצרוך את המנה מהיום הראשון ביום השני או השלישי.
מה לעשות אם האוכל התקלקל
אוכל הוא מוצר טרי ולעיתים נדירות עלול להתקלקל לפני הצריכה. אין צורך להיכנס לפאניקה. אנו נמנעים משימוש בחומרים משמרים כימיים ומקפידים לספק לכם את התזונה הבריאה ביותר. אם אינך מקבל שמנה אחת מתוך מאות עלולה להתקלקל ואנו מוכנים לפצות אותך במשלוח הבא, מומלץ להימנע מהזמנות.
טיפול במזון שנפגע
אם נתקלת בבעיה עם המנה שקיבלת, אנא פנה למנהל בצ'אט וואטסאפ. אנו נפעל לפי הפרוטוקול ונבצע חקירה פנימית, כולל סקר אקראי של 20 לקוחות שקיבלו את אותה מנה. אם המנה התקלקלה לפחות לאחד מהם, נספק לך תחליף חינם במשלוח הבא. אם התקלקלה רק לך, ייתכן שהפרת את תנאי האחסון.
סלט הצהיב
עלים של סלט עלולים להצהיב לאחר שטיפה. חמצון העלים במתכת שבמים גורם לכך, וזה לא מעיד על פגם. ניתן לצרוך את העלים ללא חשש.
החלפת ארוחות
באותו היום ניתן להחליף בין המנות. כל מנה מוכנה בהתאם לתוקף האחסון שלה, ולכן לא מומלץ לשנות את סדר הימים לצריכתן.
אחריות על אחסון
אנו מספקים את כל האוכל טרי. לאחר המסירה, האחריות לבטיחות המזון עוברת ללקוח, כולל כאשר השליח משאיר את החבילה בדלת. אם המזון מתקלקל לאחר המסירה, לא נוכל לקחת אחריות, אלא אם כן יוכח אחרת על פי פרוטוקולי האבטחה שלנו.
שיער במזון
אנו מקפידים על תקני בטיחות מחמירים בהכנת המנות. ברוב המקרים, שיער שנמצא בקופסת האוכל הגיע לאחר שהאוכל נמסר לך. זה יכול להיות חוט סינטטי או טבעי מהבגדים שלך, מהשיער של חיית המחמד שלך או חוט פלסטיק שנדבק לקופסה. אם תמצא שיער, שמור אותו. השליח יאסוף אותו במשלוח הבא, ונבצע בדיקת מעבדה. אם יתברר שזה שיער של אחד מעובדינו, נחזיר לך את הכסף לפי מדיניות ההחזרים שלנו. אם לא, תצטרך לשלם עבור שירות המחקר.
האם אפשר להמליח אוכל
כן, ניתן להוסיף תבלינים לפי טעמכם.
באילו ממתיקים משתמשים בבישול
אנו משתמשים בסטיביה וסוכר בכמויות מקובלות.
שימוש בחומרים משמרים
איננו יכולים להבטיח שהמזון נקי מחומרים משמרים.
כמות מלח במתכונים
אנו משתמשים בכ-5 גרם מלח לכל אדם ביומיים.
תנאי תשלום
האם אני יכול לשלם במזומן
כן, ניתן לבחור אמצעי תשלום במזומן בעת ביצוע ההזמנה. יש לשלם מקדמה של 200 ש"ח באמצעות העברה בנקאית או כרטיס אשראי BIT.
איך עובד התשלום
התשלום מתבצע באופן מיידי במלואו עבור כל התקופה שהזמנת.
אילו כרטיסים אנו מקבלים
ניתן לשלם בכל הכרטיסים שמטופלים בישראל. מחוץ לישראל, ניתן לשלם בכרטיס בינלאומי. אנו לא מקבלים כרטיסים מבנקים בסנקציות בינלאומיות.
האם אני יכול לשלם בצ'ק
כן, ניתן לשלם בהמחאה. הקבלה חייבת לכלול את תאריך המשלוח הראשון.
האם אני יכול לשלם בתשלומים
בתשלום בכרטיס אשראי, ניתן לפצל את התשלום לעד שלושה תשלומים.
האם אקבל חשבונית
כל התשלומים מתקבלים ומונפקת חשבונית לאחר כל תשלום. אם השליח שכח לתת לך את החשבונית עם המשלוח, אנא הודע לנו בצ'אט ונשלח לך תמונה של החשבונית.
תנאי שירות והזמנה
איך זה עובד
האוכל שלנו מאוד טעים ומוכר. אנו יודעים לספור נכון את המרכיבים והמוצרים, ולתכנן מתי ובאיזו שעה לאכול כל מוצר.
שבוע ניסיון
כדי להעריך את איכות וטעם המנות שלנו, ניתן להזמין משלוח לשבוע (6 ימים), הכולל 2 משלוחים. אם לאחר שבוע תחליט שהאוכל לא מתאים לך, לא יהיה החזר עבור 3 הימים הנותרים, כיוון שאנו מתכננים את כושר הייצור מראש ומזמינים את כל המוצרים הנדרשים מראש לכל התקופה שהזמנת.
אוכל בריא זה טעים
אנו מכינים ארוחות מאוזנות ובריאות. תזונה מאוזנת תועיל לגוף שלך, ולא נציע לך רק חזה מבושל וברוקולי. אנו מספקים ארוחות מאוזנות וטעימות לכל הלקוחות שלנו.
4o
מתוקים בתפריט שלנו
אם אתה אוהב מתוקים, יש לנו מבחר רחב של ממתקים בריאים שניתן ליהנות מהם כחטיפים או לארוחת בוקר. בתפריט שלנו תמצא וופלים, עוגות גבינה, ועוגות ופשטידות שונות. חשוב לדעת מה ואיך מכינים אותם וגם כמה כדאי לאכול.
התאמת הדיאטה
ב-99% מהמקרים, האוכל שלנו מתאים ללקוחותינו. יש לקחת בחשבון שהמוח זקוק עד 3 שבועות כדי להסתגל להרגלי אכילה חדשים, במיוחד אם לא אכלת כך בעבר. אם אתה מוכן לשינוי חיובי, נשמח לעזור לך.
סוכרת
איננו מקבלים הזמנות מאנשים התלויים באינסולין, כיוון שהאוכל אינו מתאים להם. אם אתה נוטל גלולות, תוכל להחליט בעצמך אם להזמין, אך אנו לא נושאים באחריות לכל תוצאה אפשרית. בעת ביצוע ההזמנה, הנך מסכים לתנאי ההסכם ולשאר התנאים המפורטים באתר.
אלרגיות וטעמים אישיים
בתכנית התזונה הסטנדרטית, איננו יכולים להתחשב בטעמים האישיים של כל לקוח. התכנית מבוססת על הכנת המנות בו זמנית עבור כל הלקוחות. כל החלפה של מוצרים או מרכיבים תהיה כרוכה בחיוב נוסף של לפחות 45 ש"ח לשבוע. לפרטים נוספים ולהזמנת שירותים, יש לפנות למנהלים שלנו.
ארוחה בשבת
בתוך החבילה התקנית של התזונה, ניתן להזמין תזונה נוספת ליום שבת בתשלום נוסף. תקבלו תפריט יומי עם כ-1500 קלוריות ליום מתוך הסדרה התקנית של התזונה.
מה כלול בהזמנה
השליח יספק מזון ל-3 הימים הקרובים ביום המשלוח שנקבע, בהתאם לתנאים. המשלוח יכלול את הארוחות שהזמנתם: 3 ארוחות ביום (בוקר, צהריים, ערב), 4 ארוחות ביום (בוקר, חטיף, צהריים, ערב) או 5 ארוחות ביום (בוקר, חטיף, צהריים, חטיף, ערב). לאחר המסירה תקבלו הנחיות ושירותי תמיכה בערוץ הטלגרם הפרטי שלנו.
התאמה למחלות
במקרה של מצב בריאותי כרוני חמור או אם אינך בטוח אם המזון מתאים לך, אנא התייעץ עם איש מקצוע רפואי.
ירידה במשקל
ניתן לרדת במשקל גם ללא פעילות גופנית, אך כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר, אנו ממליצים לשלב מינימום של פעילות גופנית.
בחירת צריכת קלוריות
באתר שלנו קיים מחשבון קלוריות שיסייע לך לבחור את הצריכה המתאימה ביותר לפי המטרות שלך. ניתן גם להתייעץ עם מנהל החברה.
פירות קשים
אנו לא מספקים פירות או ירקות בשלים מדי כדי להימנע ממצב שבו המזון מתקלקל מהר מדי. אנו דואגים לספק פירות במצב טוב ומרענן.
הוספת רטבים
כן, ניתן להוסיף רטבים לפי הטעם האישי שלך, אך לא יותר מ-30 גרם לכל ארוחה.
ירידה ממוצעת במשקל
התוצאה תלויה במאפיינים האישיים וכמה כל אחד נמנע מההמלצות שלנו. בממוצע, ניתן לרדת בין 4 ל-9 קילוגרם בחודש
תנאי ביטול הזמנה לפי כמות מנות
כאשר לקוח מזמין לפי כמות מנות, ישנם מספר תנאים לביטול הזמנה
תנאי ביטול והחזר כספי
בעת ביטול ההזמנה, הלקוח אינו יכול לקבל החזר כספי עבור המנות שהתקבלו במתנה. ההחזר יינתן רק עבור המנות שלא נעשה בהן שימוש
החזר לפי תנאי ההחזרה
ההחזר יבוצע בהתאם לתנאי ההחזרה הרגילים של החברה. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לבטל את ההזמנה ולהתחיל בתהליך ההחזרה
מנות שלא נעשה בהן שימוש
ההחזר יבוצע רק עבור המנות שלא נעשה בהן שימוש בפועל. המנות שהתקבלו במתנה לא ייכללו בהחזר ולא ישפיעו על סכום ההחזר
זמני החזרה
לאחר עיבוד הבקשה להחזרה ואישור ההחזר, יבוצע ההחזר תוך 6 ימי עבודה. זמן הזיכוי בחשבון תלוי בבנק ובחברת האשראי של הלקוח
החזרת כספים בתשלום בכרטיס אשראי
אם ההזמנה שולמה באמצעות כרטיס אשראי, ההחזר יבוצע לאותו כרטיס אשראי בו בוצע התשלום. זמן הזיכוי תלוי בבנק ובחברת האשראי
לסיכום, בעת ביטול הזמנה לפי כמות מנות, יש לקחת בחשבון שההחזר יינתן רק עבור מנות שלא נעשה בהן שימוש והמנות שהתקבלו במתנה לא ייכללו בהחזר. יש לפעול לפי תנאי ההחזרה של החברה וליצור קשר עם שירות הלקוחות לביצוע ההחזר